FAQ - MIGRAÇÃO

• NOVO: Fiz a migração para o serviço NetExtreme e obtive um novo login. Todavia, gostaria de manter o login antigo em vez deste novo. Posso?
  
• Sou Utilizador do serviço (Net Xpress, Xtreme 64 ou Xtreme 128) e desejo mudar para o serviço Net Extreme. O que preciso de fazer?
  
• Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O conjunto login/password que introduziu no ecrã anterior não correspondem ao registo que possuimos na nossa base de dados. Por favor volte atrás para corrigir possíveis erros."
  
• Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "Infelizmente, o seu login de acesso encontra-se bloqueado, impedindo-o assim de proceder à migração automática para o serviço Net Extreme."
  
• Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O seu login tem associados um ou mais aliases (redirecionamentos de caixas de correio), pelo que não poderá proceder à migração automática."
  
• Quando passarei a ser facturado de acordo com o tarifário do Net Extreme?
  
• Ao mudar do serviço (Net Xpress, Xtreme 64 ou Xtreme 128) para o serviço Net Extreme o meu login mantém-se?
  1. e a minha password, mantém-se?
  2. e o meu endereço de email, mantém-se?
  3. e o meu segundo endereço de email, mantém-se?
  4. e o endereço do meu espaço para a minha homepage pessoal, mantém-se?
• Ao migrar do serviço Xtreme 128 para o Net Extreme fico apenas com acesso a 64 Kbps?
  
• Se eu não usar o Internet Explorer 5, posso fazer a configuração automática do meu acesso?

- Sou Utilizador do serviço Xpress ou Xtreme (Xtreme 64 ou Xtreme 128) e desejo mudar para o serviço Net Extreme. O que preciso de fazer?
Basta clicar no botão Migração e seguir as instruções. No fim do processo passará a usufruir de imediato do serviço Net Extreme.

- Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O conjunto login/password que introduziu no ecrã anterior não correspondem ao registo que possuimos na nossa base de dados. Por favor volte atrás para corrigir possíveis erros."
Lembre-se que o login que deve introduzir é o seu login de acesso e não o seu login de email ou outro qualquer.
Certifique-se que introduziu correctamente o seu login de acesso e/ou a sua password de acesso.
Lembre-se que os seus login e password variam consoante os insira com maiúsculas ou minúsculas. Por exemplo: "Utilizador" não é o mesmo que "utilizador". Certifique-se que introduziu o seu login e a sua password tal como são, isto é, maiúsculas no local das maiúsculas e minúsculas no local das minúsculas.
Para verificar se está a introduzir o seu login de acesso correcto ou se não sabe qual o seu login de acesso correcto, proceda do seguinte modo:

• Clique duas (2) vezes em My Computer (O Meu Computador).
• Clique duas (2) vezes em Acesso Remoto à Rede (Dial-up Networking)
• Clique duas (2) vezes o ícone com um telefone ligado a dois (2) computadores (em princípio o nome do ícone será VIA NET.WORKS).
• Aparecerá uma caixa de diálogo e no campo User name (Nome do Utilizador), estará o seu login
• Use este login para iniciar o processo de migração.

- Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "Infelizmente, o seu login de acesso encontra-se bloqueado, impedindo-o assim de proceder à migração automática para o serviço Net Extreme."
O bloqueamento de uma conta de acesso pode acontecer por duas razões:

• Pagamento atrasado ou falta dele. Certifique-se de que não tem facturas por liquidar e cujo prazo limite de pagamento já tenha sido ultrapassado. Se for este o caso, só poderá proceder à migração automática após a liquidação da factura em dívida. Proceda à liquidação da factura em dívida e tente novamente o processo de migração automático. Poderá efectuar o pagamento online através do nosso servidor seguro em https://www.vianetworks.pt/utilizador/pagamento.html. Em caso de dúvida, contacte os serviços administrativos da VIA NET.WORKS Portugal:
     VIA NET.WORKS Portugal
     Atrium Saldanha,
     Pr. Duque de Saldanha, nº 1 - 4º H
     1050-094 Lisboa
     Facturação/Pagamentos:
     facturacao@vianetworks.pt
     Geral:
     Horário normal de expediente.
     Tel: 21 319 92 00
     Fax: 21 319 92 01
• Razões técnicas e/ou de segurança. Depois de se certificar que a sua conta se encontra bloqueada sem ser pelas razões acima apontadas, para obter esclarecimentos sobre a forma de proceder, contacte os serviços técnicos da VIA NET.WORKS Portugal:
     VIA NET.WORKS Portugal
     Atrium Saldanha,
     Pr. Duque de Saldanha, nº 1 - 4º H
     1050-094 Lisboa
     Suporte Técnico:
     suporte@vianetworks.pt
     Tel: 21 319 92 00
     Fax: 21 319 92 01

- Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O seu login tem associados um ou mais aliases (redirecionamentos de caixas de correio), pelo que não poderá proceder à migração automática."
Nestes casos terá de solicitar a migração manual aos serviços técnicos da VIA NET.WORKS Portugal. Para o fazer, contacte os serviços técnicos da VIA NET.WORKS Portugal:
   VIA NET.WORKS Portugal
   Atrium Saldanha,
   Pr. Duque de Saldanha, nº 1 - 4º H
   1050-094 Lisboa
   Suporte Técnico:
   suporte@vianetworks.pt
   Tel: 21 319 92 00
   Fax: 21 319 92 01

- Quando passarei a ser facturado de acordo com o tarifário do Net Extreme?
Só passará a ser facturado de acordo com o tarifário do novo serviço quando terminar o seu actual período de facturação do serviço Xpress ou Xtreme, apesar de poder beneficiar de imediato do Net Extreme.

- Ao mudar do serviço (Net Xpress, Xtreme 64 ou Xtreme 128) para o serviço Net Extreme o meu login mantém-se?
Não. Ao migrar para o serviço Net Extreme, passará a dispor de um novo login que lhe será apresentado no fim do processo de migração juntamente com outros dados relativos à sua conta. Recomenda-se vivamente que guarde estes dados na altura em que lhe são apresentados. Poderá fazê-lo das seguintes formas:

• clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
• gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro e escolha a opção "Guardar como/Save as").
• gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".

• clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
• gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
• gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".

• clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
• gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
• gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".

• clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
• gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
• gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".

• clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
• gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
• gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".

- Ao migrar do serviço Xtreme 128 para o Net Extreme fico apenas com acesso a 64 Kbps?
Não. Se o serviço que tem subscrito actualmente for o Xtreme 128, ao fazer a migração para o Net Extreme passará automaticamente a dispor de acesso a 128 Kbps.

- Se eu não usar o Internet Explorer 5, posso fazer a configuração automática do meu acesso?
Neste caso, a configuração deverá ser feita manualmente, com base nas informações fornecidas no final do processo de migração. Nestes casos aconselhamos vivamente que imprima os dados que lhe são fornecidos no final do processo de migração ou que, em alternativa, faça o download do ficheiro de texto que também é disponibilizado, para ficar com elementos de referência.